Curso de Marketing de Serviços - Metodista.

Rasgação de seda.
1º Eu nasci em SBC e nunca tinha ido pra minha cidade.
2º Ontem eu fui.
3º Tinha um curso que era importante pro desenvolvimento do meu TCC da faculdade, fiz minha inscrição e fui.
4º A faculdade é linda, e parece uma mini cidade.
5º Não desdenhando da que Deus me deu a oportunidade, mas eu não vou negar, que a Metodista dá de 10x0 na minha. [off]


Mas vamos ao que interessa.
Eu anotei aquilo que achei mais importante e vou transcrever aqui pra vocês.

As principais causas de ter que melhorar um serviço continuamente:

• Urbanização
• Exigências
• Disponibilidade de capital
• Mudanças tecnológicas.

O principal erro encontrado na prestação de serviços é a comunicação. Sempre falta informação ao cliente, daí surge a necessidade de explicar muito bem o que será feito e como será feito.
Um serviço torna-se melhor do que do que outro se tiver algo que o diferencia.
Ao contrário dos produtos, os serviços são consumidos enquanto são produzidos.

O mercado de serviços está ligado à sensações/ emoções, a preferência pelo serviço se dá pelas emoções/sensações causadas no cliente.

Cirque Du Soleil

É preciso adaptar-se ao público alvo (vestimentas, linguagem).
O cliente precisa entender que ele está pagando o serviço e não comprando o prestador de serviço.
Os problemas devem ser solucionados o mais rápido possível.

"O essencial é invisível aos olhos"
O serviço agrega valor a um produto tangível.
Um bom serviço atrai a atenção do cliente.

Caso Tecnisa

Um comprador de um apartamento pediu ao vendedor, durante a compra, que pegasse um balde de água, ele não entendeu, mas pediu que alguém o trouxesse. O cliente jogou o balde de água na cozinha, alegando que precisa ver se a água não ficaria empoçada, quando lavasse a cozinha. A técnica foi acolhida e adaptada para outros apartamentos da construtora, que hoje utiliza até bolinhas de gude pra provar que a água não ficará empoçada.

"Serviços são todas as ações e reações que os clientes percebem que compram". (Fedex)

Ao contrário dos produtos, os serviços possuem 8 p's:

1. Produto;
2. Preço;
3. Praça;
4. Promoção (divulgação);
5. Produtividade (tempo de execução dos serviços);
6. Perceptíveis (cheiro, clima, organização);
7. Pessoas (apresentação compatível com o serviço prestado);
8. Processos (tempo necessário para execução do serviço).

Administrar serviços é planejar e executar, coordenando as atividades de marketing, operacional e recursos humanos. 

Caso Goldstar Beer - campanha Thanks God you're a man

É preciso entender e atender a expectativa dos clientes, não só as necessidades. 

Até porque descobrir quais destes abaixo é o perfil do cliente que você pode atender não é fácil:

• Aliado;
• Refém;
• Anarquista;
• Paciente;
• Tolerante;
• Intolerante;
• Vítima;
• Terrorista;
• Incompetente;
• Campeão.